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Fortuna - 2021-04-06

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WhatsApp como herramienta de venta

Negocios

Hace menos de cinco años una parte importante de las ventas se realizaba por teléfono y era normal hablar sobre la famosa “maratón telefónica”, es decir, un tiempo determinado por día utilizarlo, sin levantarse de la silla, para concertar telefónicamente reuniones, acuerdos, pero sobre todo, ventas. Hoy, hablar de ese tema roza lo absurdo, ya que la gran mayoría de las personas deciden no atender el celular si no reconocen quien desea comunicarse desde el otro lado. Es por esto que desde hace un tiempo hay una herramienta que está destronando a otros canales de comunicación como la llamada telefónica y el mail. Sí claro, estamos hablando de Whatsapp, el sistema de chat que en el mundo cuenta con más de 2.000 millones usuarios. Es habitual que estas oraciones se escuchen cada vez con más frecuencia: “mandamelo por Whatsapp”, “recordámelo por Whatsapp” o “contame por WhatsApp”. Sin dudas, Whatsapp se ha convertido en “la” herramienta de comunicación del momento. Lo que todavía falta y es donde actualmente está la delicada línea es “el encuadre”, es decir, ubicarse en que el canal de comunicación que se utiliza para llegar al cliente sea con el vocabulario adecuado de acuerdo al público con el que la empresa se está comunicando. Entonces, sucede que todo se mezcla en el cerebro y se envía un mensaje profesional (o eso se intenta) y al instante, por la misma herramienta, se le envía

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